Jak sprawić, aby usługi publiczne i wsparcie dla osób z doświadczeniem migracji i uchodźstwa były nie tylko dostępne, ale także zrozumiałe, osiągalne i odpowiadające na potrzeby ich odbiorców?

Odpowiedzi na to pytanie szukaliśmy w ramach projektu SWEETIE – Supporting Women and Youth in Emergency with Environment of Trust in Europe, realizowanego w Polsce, Grecji i we Włoszech. Jednym z najważniejszych elementów projektu było wysłuchanie doświadczeń ukraińskich kobiet i innych osób korzystających ze wsparcia, a następnie skonfrontowanie ich perspektywy z doświadczeniami instytucji publicznych, organizacji społecznych, pracodawców, związków zawodowych i innych lokalnych interesariuszy.

W ramach warsztatów i grup fokusowych rozmawialiśmy m.in. o dostępie do usług publicznych, procedur administracyjnych, ochrony zdrowia, edukacji, mieszkalnictwa i zatrudnienia. Uczestniczki wskazywały na bariery związane m.in. z językiem, niejasnymi procedurami, brakiem informacji, długim czasem oczekiwania czy koniecznością poruszania się pomiędzy różnymi, niewystarczająco skoordynowanymi usługami.

Jednocześnie warsztaty pokazały, jak ważną rolę mogą odgrywać sieci wsparcia, peer mentoring, osoby wspierające w kontakcie z instytucjami oraz organizacje społeczne. Ich rola nie powinna jednak zastępować odpowiedzialności instytucji za zapewnienie jasnych, dostępnych i równościowych usług.

Na podstawie zebranych doświadczeń i wspólnej pracy z lokalnymi interesariuszami opracowaliśmy rekomendacje dotyczące m.in.:

  • zwiększania przejrzystości i dostępności procedur administracyjnych,
  • wzmacniania kompetencji i zasobów instytucji,
  • poprawy koordynacji usług i systemów kierowania do odpowiedniego wsparcia,
  • zapewniania jasnych i wielojęzycznych informacji,
  • rozwijania usług uwzględniających perspektywę płci i doświadczenia kobiet,
  • wspierania stabilnego mieszkalnictwa, edukacji i integracji społecznej,
  • wzmacniania dostępu do godnego zatrudnienia i ochrony praw pracowniczych.

Rekomendacje zebraliśmy w raporcie „Od dostępu do integracji. Kluczowe rekomendacje powstałe w ramach projektu SWEETIE”.

Raport „Od dostępu do integracji. Kluczowe rekomendacje powstałe w ramach projektu SWEETIE”

Raport pokazuje, że skuteczna integracja nie kończy się na formalnym przyznaniu prawa do usługi. Równie ważne jest to, czy osoba potrafi zrozumieć, gdzie i w jaki sposób uzyskać pomoc, czy może liczyć na odpowiednie wsparcie oraz czy jej doświadczenia są uwzględniane w kształtowaniu usług. Zapraszamy do zapoznania się z pełnym raportem i najważniejszymi rekomendacjami projektu SWEETIE!

Współfinansowane przez Unię Europejską. Wyrażone poglądy i opinie są jednak poglądami i opiniami wyłącznie autora(-ów) i niekoniecznie odzwierciedlają poglądy Unii Europejskiej ani Agencji Europejskiego Funduszu Społecznego. Ani Unia Europejska, ani Instytucja Przyznająca Dotację nie ponoszą za nie odpowiedzialności.