Умови надання послуг Фондом “Польський міграційний форум”
Зміст:
1. Словник
2. Вступні положення
3. Принципи надання юридичних консультацій та проведення психологічних діагнозів
4. Подання скарги Клієнтом/Клієнткою Фонду
5. Відмова в наданні допомоги або підтримки Клієнту Фонду
6. Конфіденційність
7. Процедури підтримки
Частина 1. Словник
Щоразу, коли в цьому документі йдеться про:
Стандарти – Правила надання послуг, у тому числі юридичних та психологічних консультацій, Фондом “Польський міграційний форум”.
Фонд – Фонд “Польській міграційний форум”, з зареєстрованим офісом за адресою – м. Ізабелін (05-080), вул. Orla Biały 44A, який внесений до Реєстру асоціацій у Національний судовий реєстр, що ведеться окружним Судом Варшави, XIV Відділ Господарчий під номером: 0000272075, NIP: 1181879509, REGON^ 14085197900000.
Працівники Фонду – усі особи, які працюють або співпрацюють з Фондом, включаючи волонтерів, стажерів та учнів, психологів, терапевтів та інші особи, незалежно від типу правових відносин, з оплатою чи безоплатно.
Діти – під цим визначенням слід розуміти будь-яку особу, яка не досягла 18 років життя.
Клієнти/Клієнтки – кожна фізична особа, якій надали допомогу зі сторони Фонду, в тому числі і Дитина.
Заподіяння кривди – нематеріальна шкода, що зачіпає сферу психологічного насильства над жертвою, включаючи фізичне насильство. Тобто всі навмисні та ціленаправлені дії, які заподіює одна особа іншій, що завдають болю або каліцтва тілу, а саме – побої, ривки, штовхання, жбурляння предметів в людину і інше. Та психологічні маніпуляції – принизливе ставлення, образливі вислови, надмірна критика, ізоляція, відособлення.
Загроза інтересам Дитини – дії або бездіяльність батьків, законних опікунів та інших осіб, під опікою яких знаходиться Дитина, які включають в себе недбале ставлення за дитиною, а саме: нехтування гігієною, здоров’ям, харчуванням дитини, невідповідність одягу дитини до погодних умов, відсутність належного нагляду за виконанням дитиною обов’язку відвідувати школу, негативне ставлення до дитини від батьків або когось з членів родини.
Мобінг – дії чи поведінка щодо особи/осіб, яка/які входить/входять до складу Персоналу Фонду або спрямовані проти неї/них, а саме: постійні та тривалі переслідування, залякування члену/членів Персоналу Фонду, які викликають у неї/них заниження самооцінки та профпридатності та спрямовані на приниження чи висміювання члена/членів Персоналу Фонду, ізолювання його/їх або усунення його/їх з колективу Фонду.
Сексуальні домагання – будь-яка небажана поведінка сексуального характеру або пов’язана зі статтю члена Персоналу Фонду або Клієнта Фонду, мета чи діяльність якої є порушення гідності та приниження. Така поведінка може мати фізичні, вербальні і невербальні елементи.
Торгівля людьми – вербовка, перевезення, доставка, транспортування, передача, приховування, утримання або прийом особи з ціллю:
- насильства або незаконної загрози
- викрадення
- обману
- введення в оману або використання помилки та неможливості належним чином осмислити зроблену дію
- зловживання відносинами залежності, використання критичності ситуації або стану безпорадності
- надання або прийняття фінансової або особистої вигоди, чи її обіцянки, особою, яка опікується іншою особою, або здійснює нагляд за нею з метою використання, навіть за її згодою, зокрема в проституції, порнографії чи іншої форми сексуального насильства, на роботі або в послугах примусового характеру, жебрацтва, рабства та іншої форми експлуатації, що принижують людську гідність. З метою отримання клітин, тканин або органів, всупереч положенням Кримінального кодексу. Якщо неправомірна поведінка правопорушника стосується особи, яка не досягла 18-річного віку, вона трактується як торгівля людьми, навіть якщо методи або засоби, перелічені в пунктах 1 – 3, не були застосовані.
11) Процедура протидії мобінгу – документ “Порядок дій протидії дискримінації, мобінгу та сексуальних домагань” у Фонді “Польській міграційний форум”, що базується в м. Ізабелін.
12) Політика захисту прав дітей – документ “Політика захисту прав дітей” у Фонді “Польській міграційний форум”, що базується в м. Ізабелін.
13) Політика захисту прав Клієнтів та Персоналу Фонду – документ “Політика захисту прав Клієнтів та Персоналу Фонду “Польській міграційний форум”, що базується в м. Ізабелін.
14) Процедура підтримки – документи “Порядок дій антимобінгу”, “Політика захисту прав дітей” та “Політика захисту Клієнтів та Персоналу Фонду”.
Частина 2. Попередні положення
1. Стандарти Фонду, викладені в цьому документі, поширюються на всіх співробітників та клієнтів Фонду.
2. Кожна з осіб, зазначених у пункті 1 частини 2, зобов’язана ознайомитися зі змістом Стандартів та дотримуватися положень, що містяться в них.
3. Співробітники Фонду зобов’язані виявляти повагу та мати однакове ставлення до всіх осіб, незалежно від раси, статі, релігії, кольору шкіри, національного чи етнічного походження, мови, інвалідності, стану здоров’я відповідної особи, сімейного стану, сексуальної орієнтації, віку, соціально-економічного стану, політичних переконань або будь-які інших відмінних рис.
4. Члени колективу Фонду зобов’язані дотримуватися правил соціального та суспільного співіснування, та дотримуватися положень, що містяться в документі “Політика захисту Клієнтів та Працівників Фонду”, “Політика захисту прав дітей” та “Процедура протидії мобінгу”.
5. Заборонене застосування працівниками Фонду будь-яких форм насильства, в тому числі фізичного та психологічного, по відношенню до Клієнтів і Замовників Фонду, в тому числі до дітей. Будь-яка особа, яка володіє інформацією про злочин, вчинений Працівниками Фонду, повинна негайно звернутися до Поліції або місцевої Прокуратури з відповідним повідомленням. В міру можливості перед інформуванням Поліції або Прокуратури потрібно поінформувати про ситуацію, що склалася:
- – у випадку насильства над дітьми: Спеціаліста з питань запобігання жорстокому поводженню з дітьми, безпосереднього керівника, члена Ради директорів.
- – у разі вчинення насильства над повнолітніми особами: Спеціаліста з протидії насильству, безпосереднього керівника, члена Ради директорів.
З іншого боку, якщо необхідно негайно повідомити Поліцію або Прокурора, вищезазначені особи мають бути повідомлені після цього.
6. У разі виникнення загрози безпеці дитини з боку члена Персоналу Фонду або підозри у заподіянні шкоди дитині з боку батьків чи законного опікуна, застосовується розділ 6 “Політики захисту дітей”.
7. У Фонді існує заборона на дискримінацію, мобінг та сексуальні домагання як між членами Персоналу Фонду так і між членами Персоналу та Клієнтами/Клієнтками Фонду. У разі виникнення або підозри про будь-яку форму дискримінації, мобінгу чи сексуальних домагань, застосовується розділ 9 “Порядку протидії мобінгу”.
8. Якщо є підозра, що клієнт Фонду став жертвою сексуальних домагань або торгівлею людьми, в цьому випадку застосовуємо Частина 6 “Закону про протидію мобінгу”.
9. Клієнт Фонду має можливість ознайомитися з правилами надання Фондом консультації або підтримки зрозумілою для нього/неї мовою, у письмовому вигляді або усно.
10. Клієнт, який двічі не з’явився на раніше призначену зустріч, без скасування бронювання не менше ніж за 1 день до початку зустрічі, може бути перенесений в кінець черги.
11. Фонд може відмовити в наданні послуг клієнту, який не дотримується правил соціальної поведінки та суспільного співіснування.
12. Більшість послуг Фонду (консультації, психологічна підтримка) є безкоштовними для Клієнтів Фонду. Якщо послуга, що надається Фондом, є платною, інформація про розмір збору є відкритою та зрозумілою. У такому випадку, перш ніж надавати консультацію, необхідно переконатися, що Клієнт знає ціну послуги і готовий її сплатити.
13. Співробітники Фонду не мають права рекламувати комерційні послуги з консультування, в рамках надання консультацій Клієнтам Фонду.
14. Персонал Фонду не може надавати Клієнтам/Клієнткам платні послуги, які доступні в безкоштовній пропозиції Фонду.
15. Фонд визначає умови, на яких надаються послуги, у тому числі підстави для відмови у наданні підтримки.
16. Принципи надання консультацій є публічними та загальнодоступними на веб-сайті та в офісі Фонду. Працівник Фонду, який надає консультацію, повинен щоразу інформувати про них особу, яка звертається за консультацією.
17. Особа, яка надає консультації та інші форми підтримки в рамках діяльності Фонду, діє лише в межах своєї компетенції, регулярно набуває та поглиблює свої професійні знання, володіє міжкультурною компетенцією – усвідомлює різні культурні норми та вміє використовувати знання про них у роботі з клієнтами Фонду. Робота фахівців, надання консультацій та інших форм підтримки в рамках діяльності Фонду підлягає регулярному нагляду (в т.ч. нагляду з боку колег).
Частина 3. Принципи надання юридичних, психологічних та інформаційних консультацій
1. Співробітники Фонду докладають зусиль для того, щоб інформація, яка надається Клієнтам Фонду, була достовірною, конкретною, максимально вичерпною та адаптованою до мовних можливостей особи, яка звертається за консультацією.
2. Юридична консультація надається на підставі фактичних обставин справи, наданих особою, яка звернулася за консультацією, та відповідних положень законодавства. Допомога надається компетентними особами, навченими та професійно підготовленими до розгляду відповідного типу справ.
3. Психологічна діагностика проводиться з використанням різноманітних діагностичних методик, таких як: інтерв’ю, спостереження, аналіз результатів розмови та анкетування, а також за допомогою надійних, точних і культурно нейтральних засобів психометричного інструментарію, розробленого для різних вікових груп.
Частина 4. Подання скарги Клієнтом/Клієнткою Фонду
1. Клієнт/Клієнтка Фонду має право подати скаргу Президенту Фонду у разі застосування до нього/неї будь-яких форм насильства з боку працівників Фонду, в тому числі психологічного насильства, та недотримання працівниками Фонду правил, визначених у Стандартах надання послуг “Польський міграційний форум”. Скарги можуть бути направлені на ім’я Президента Фонду в наступному порядку – письмово на ім’я Президента Фонду, на електронну адресу a.kosowicz@forummigracyjne.org або поштою за адресою Szpitalna 5/14, 00-031, Warszawa.
2. Клієнт/Клієнтка Фонду має можливість подати скаргу на особу, яка є Співробітником Фонду у випадку, якщо він/вона не задоволена/не задоволений отриманою консультацією. Скарги та відгуки можна надсилати на електронну адресу feedback@forummigracyjne.org та через онлайн-платформу www.talktoloop.org.
3. У разі, якщо Клієнту/Клієнтці Фонду стало відомо про вчинення злочину Працівником Фонду, він зобов’язаний негайно повідомити Поліцію або місцеву компетентну Прокуратуру, та Президента Фонду. По можливості, Президент Фонду повинен бути проінформований про ситуацію, що склалася, до того, як буде повідомлено Поліцію або Прокуратуру. Разом з тим, якщо спочатку було повідомлено Поліцію та місцеву Прокуратуруа, Президент Фонду повинен бути повідомлений при першій же можливості.
4. У випадку заподіяння шкоди дітям з боку працівників Фонду, застосовується частина 6 розділ 2 “Політики охорони прав дітей”.
5. У випадку дискримінації або сексуальних домагань з боку працівників Фонду по відношенню до Клієнта/Клієнтки Фонду, застосовується розділ 9 “Політики протидії мобінгу”.
6. Клієнт/Клієнтка, який/яка отримує підтримку або консультацію від Фонду, може через обґрунтовані підстави вимагати заміни працівника Фонду, який надавав консультацію або підтримку. За можливості, Клієнта/Клієнтку буде перенаправлено до іншого співробітника Фонду чи іншої організації. Запит про зміну консультанта Клієнт/Клієнтка може надіслати до адміністрації Фонду за наступною адресою: zapisy@forummigracyjne.org або поштою за адресою: Szpitalna 5/14, 00-031 Warsaw.
Розділ 5. Відмова у наданні допомоги або підтримки Клієнту/Клієнтці Фонду
Співробітники Фонду можуть відмовити в наданні консультації або підтримки, якщо:
1. Звернення Клієнта/Клієнтки Фонду до Співробітників Фонду відбувається у спосіб, що суперечить правилам суспільного співіснування, ображає їх, погрожує їм або намагається спонукати їх до дій, що є неетичними або такими, що суперечать чинному законодавству Республіки Польща.
2. Існує обґрунтована підозра, що Клієнт/Клієнтка Фонду перебуває під впливом алкоголю або інших одурманюючих засобів та препаратів, що змінюють сприйняття.
3. Консультація, що запитується Клієнтом/Клієнткою Фонду, може призвести до дій Клієнта/Клієнтки Фонду, які будуть суперечити чинному законодавству та нормативно-правовим актам.
4. Клієнт/Клієнтка Фонду звертається за допомогою у питанні, предмет якого виходить за межі компетенції діяльності Фонду.
Розділ 6. Конфіденційність
Інформація про перебіг розмови та ситуацію Клієнтів або інших близьких їм осіб є конфіденційною. Ця інформація може бути передана іншим особам або
або організаціям лише за письмовою згодою Клієнта.
Дані Клієнтів Фонду зберігаються у спосіб, що забезпечує їхню конфіденційність та належний захист. Інформація, що надається Клієнтами Фонду під час психологічного супроводу, є конфіденційною і підлягає збереженню професійної таємниці. Винятками з цього правила є дві ситуації. Перша – якщо працівнику, який є співробітником Фонду, стало відомо про вчинення або намір вчинити кримінальне правопорушення (наприклад, домашнє насильство). В цьому випадку працівник Фонду зобов’язаний передати таку інформацію до Поліції. Друга – у разі встановлення психологічного діагнозу, що свідчить про можливість вчинення самогубства Клієнтом/Клієнткою Фонду. У такому випадку потрібно звернутися до Поліції та відповідного медичного закладу.
Розділ 7. Процедури підтримки
Фонд здійснює свою діяльність на основі наступних Стандартів та Процедур підтримки:
Процедура протидії мобінгу – охоплює принципи протидії явищам мобінгу та дискримінації, сексуальних домагань у Фонді та методи боротьби з ними. Та способи реагування працівників Фонду у разі виявлення фактів, що свідчать про те, що Клієнт/Клієнтка Фонду може бути особою, яка постраждала від сексуальних домагань або торгівлі людьми.
Політика захисту прав дитини – включає в себе компетенції персоналу Фонду щодо дотримання прав дитини, процедури повідомлення про підозри щодо жорстокого поводження з дитиною. Заподіяння шкоди дітям, загрози їх добробуту та вчинення злочину, направленого проти Клієнта/Замовника Фонду, в тому числі дітей.
Політика захисту Клієнтів/Замовників та Персоналу/Працівників Фонду -.
охоплює поведінку, яка очікується від персоналу Фонду, та поведінку, яка є неприйнятною з боку персоналу Фонду.
